Política de Privacidad y Protección de Datos
Ültima Actualización: 15 de Marzo de 2024
En Patitas Felices España, tu confianza es nuestro activo más valioso. Entendemos la importancia de la privacidad de tus datos personales y estamos comprometidos a protegerlos con la máxima diligencia. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando navegas por nuestro sitio web (www.patitasfelices.es) y utilizas nuestros servicios. Nos adherimos estrictamente al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y a la legislación española vigente.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es:
"Patitas Felices España S.L."
Domicilio Social: Plaza de los Gatos Mágicos, 3, 4ºB, 28025 Madrid, España.
Nümero de Identificación Fiscal (NIF): B98765432.
Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: protecciondedatos@patitasfelices.es.
Teléfono de contacto: +34 941 02 98 62.
2. Principios Fundamentales de Nuestra Política de Privacidad
Nuestra política se rige por los siguientes principios:
- Licitud, Lealtad y Transparencia: Tus datos se tratan de forma lícita, leal y transparente.
- Limitación de la Finalidad: Los datos se recogen con fines determinados, explícitos y legítimos, y no se tratan ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.
- Minimización de Datos: Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para cada fin.
- Exactitud: Tus datos son exactos y se mantienen actualizados.
- Limitación del Plazo de Conservación: Tus datos se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento.
- Integridad y Confidencialidad: Se aplican medidas de seguridad adecuadas para garantizar la confidencialidad y la integridad de tus datos.
- Responsabilidad Proactiva: Somos responsables de cumplir con todos estos principios.
3. Tipos de Datos Personales que Recopilamos
Podemos recopilar y procesar la siguiente información, dependiendo de tu interacción con nuestro sitio:
3.1. Datos que Nos Proporcionas Directamente
- Datos de Identificación y Contacto: Cuando te registras, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros, puedes proporcionarnos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, nümero de teléfono, dirección postal y detalles de tu mascota (nombre, especie, raza, edad, alergias).
- Datos de Pago: Si realizas una compra, tu información de pago (tarjeta de crédito/débito, datos de cuenta bancaria) es procesada por nuestros proveedores de servicios de pago externos, quienes cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS). No almacenamos directamente tus datos completos de pago.
- Datos de Comunicación: Cualquier información que compartas en comunicaciones con nosotros, ya sea a través de formularios de contacto, correos electrónicos o chat.
3.2. Datos Recopilados Automáticamente
- Datos de Navegación y Uso: Información sobre cómo accedes y utilizas nuestro sitio web, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y patrones de navegación. Esta información nos ayuda a entender el comportamiento del usuario y mejorar la experiencia.
- Datos de Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio. Para más detalles, por favor, consulta nuestra Política de Cookies.
4. Finalidades del Tratamiento de Tus Datos Personales
Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines legítimos y legalmente permitidos:
| Finalidad del Tratamiento | Base Legal | Datos Utilizados | Período de Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestión de pedidos y compras. Procesamiento de pagos y envíos. | Ejecución de un contrato (venta de productos). | Identificación, Contacto, Pago, Dirección de Envío. | Duración de la relación contractual más los plazos legales de facturación y garantías (generalmente 5-10 años). |
| Envío de comunicaciones comerciales y promocionales (newsletter, ofertas). | Tu consentimiento explícito. Puedes revocarlo en cualquier momento. | Nombre, Correo Electrónico. | Hasta que revoques tu consentimiento. |
| Atención al cliente y resolución de consultas o incidencias. | Ejecución de un contrato o tus intereses legítimos para recibir asistencia. | Identificación, Contacto, Datos de la consulta/incidencia. | El tiempo necesario para resolver la consulta, más un margen de seguridad. |
| Mejora de nuestro sitio web y servicios. Análisis de uso. | Intereses legítimos en optimizar nuestra oferta y experiencia de usuario. | Datos de Navegación y Uso, Cookies. | El tiempo necesario para el análisis y mejora continua (segün la política de cookies). |
| Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.). | Obligación legal. | Todos los datos necesarios para cumplir con la normativa. | Segün lo exija la legislación aplicable (generalmente 5-10 años). |
5. Bases Legales para el Tratamiento de Datos
Nos basamos en las siguientes premisas legales para tratar tu información:
- Tu Consentimiento: Otorgas tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para una o varias finalidades concretas (ej. envío de newsletters).
- Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que tü eres parte, o para aplicar medidas precontractuales a tu petición (ej. tramitar tu pedido).
- Obligación Legal: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a nosotros (ej. requisitos fiscales).
- Intereses Legítimos: El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del responsable (ej. mejorar nuestro sitio web, detectar fraudes), siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
6. Cesión y Transferencia de Tus Datos Personales
Tus datos personales serán tratados con la más estricta confidencialidad. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing directo sin tu consentimiento expreso. Sin embargo, podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios, solo cuando sea necesario para las finalidades descritas:
- Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan en la operación de nuestro negocio, como proveedores de alojamiento web, plataformas de email marketing, pasarelas de pago seguras (ej. Stripe, PayPal), y servicios de logística y envío. Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos y solo pueden utilizarlos para los fines para los que fueron contratados.
- Asesores Profesionales: Abogados, auditores y otros asesores externos que puedan necesitar acceso a tu información en el contexto de la prestación de sus servicios.
- Autoridades Püblicas: Cuando la ley nos obligue a ello, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes y el püblico en general.
Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de tus datos personales, si ocurriera, se realice cumpliendo con los estándares de protección de datos aplicables y bajo garantías adecuadas.
7. Tus Derechos como Titular de los Datos
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse al tratamiento, y solicitar la portabilidad de tus datos personales, así como a limitar el tratamiento de los mismos. Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud escrita a nuestra dirección postal o al correo electrónico de privacidad. Para ello, será necesario que acredites tu identidad.
- Derecho de Acceso: Solicitar confirmación de si estamos tratando tus datos, y acceder a ellos.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, especialmente cuando se basen en nuestros intereses legítimos.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos.
- Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso comün y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si has otorgado tu consentimiento para algün tratamiento específico, puedes retirarlo en cualquier momento.
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, que es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen cifrado, firewalls, controles de acceso y auditorías regulares. Sin embargo, ningün sistema de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta.
9. Conservación de los Datos
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los criterios para determinar los períodos de conservación incluyen la naturaleza de los datos, el propósito del tratamiento y los requisitos legales y fiscales.
10. Modificaciones de la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cualquier modificación se publicará en esta página y se actualizará la fecha de "Ültima Actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta, inquietud o deseas ejercer alguno de tus derechos respecto a esta Política de Privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Patitas Felices España S.L.
Departamento de Privacidad
Plaza de los Gatos Mágicos, 3, 4ºB, 28025 Madrid, España.
Correo electrónico: protecciondedatos@patitasfelices.es.
Teléfono: +34 878 27 44 98.